Privacyverklaring
Laatst bijgewerkt: 22 oktober 2026
1. Wie we zijn
PACKBE is een merk van SERPAK BV. SERPAK BV is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens via deze website en bij contact met PACKBE (de "verwerkingsverantwoordelijke").
- Verwerkingsverantwoordelijke: SERPAK BV
- Ondernemingsnummer (KBO): 0800.540.406, RPR Antwerpen, afdeling Hasselt
- Btw: BE0800540406
- Adres: Pastorijstraat 16, 3582 Beringen, België
- E-mail: info@packbe.com
- Telefoon: +32 470 24 64 40
- Website: packbe.com
2. Welke gegevens we verzamelen en waarom
Als u een offerte aanvraagt via het formulier
Het offerteformulier vraagt uw naam, uw bedrijfsnaam, uw e-mailadres en uw bericht (verplicht), en als u dat wilt uw telefoonnummer, het product, het aantal stuks en een bestand met uw logo. Zonder de verplichte gegevens kunnen we uw aanvraag niet beantwoorden. Na het verzenden sturen we uw aanvraag als e-mail naar onze mailbox info@packbe.com, met uw logo als bijlage; die e-mail vermeldt ook de taal van de pagina waarop u het formulier invulde. We gebruiken deze gegevens om uw aanvraag te beantwoorden, u een offerte te maken en die met u te bespreken. De website zelf bewaart uw aanvraag en uw logo niet. Resend, dat de e-mail verstuurt, bewaart een kopie 30 dagen. Voor de mailbox gebruiken we Microsoft 365 (zie punt 7).
Als u ons mailt
Als u mailt naar info@packbe.com, ontvangen we uw naam, uw e-mailadres en wat u schrijft, zoals uw bedrijfsnaam, uw vraag en eventueel uw logo. We gebruiken dit enkel om u te antwoorden en uw vraag op te volgen.
Als u ons belt of een WhatsApp-bericht stuurt
Als u belt of een bericht stuurt naar +32 470 24 64 40, zien we uw telefoonnummer, en bij WhatsApp ook uw profielnaam en wat u schrijft of doorstuurt. We gebruiken dit enkel om u te antwoorden en uw vraag op te volgen. WhatsApp-gesprekken staan op de telefoon van onze vertegenwoordiger. WhatsApp is een dienst van WhatsApp Ireland Limited (Meta). Voor wat WhatsApp zelf met uw gegevens doet, is WhatsApp verantwoordelijk en geldt het privacybeleid van WhatsApp. Wilt u dat liever niet, kies dan voor het formulier, e-mail of een telefoongesprek.
Als u of uw bedrijf klant wordt
Bestelt u bij ons, dan gebruiken we de contactgegevens van u en uw bedrijf, de bestelling, het logo dat u ons bezorgt en de facturatiegegevens om de bestelling te maken, te leveren en te factureren. Uw logo gebruiken we enkel voor de bestellingen van uw bedrijf.
Krijgen we uw gegevens van een collega, bijvoorbeeld omdat u de contactpersoon voor de levering bent, dan gebruiken we enkel uw naam, functie en contactgegevens, voor dezelfde doelen.
Serverlogs (Vercel)
Als u de site bezoekt, verwerkt onze hostingprovider Vercel technische gegevens zoals uw IP-adres en uw browsertype om de pagina's te tonen, het formulier te verwerken en de site tegen misbruik te beschermen.
Links naar andere diensten
De website linkt naar WhatsApp. WhatsApp wordt pas geladen als u op de link klikt, en dan in zijn eigen app of website. Daar geldt het privacybeleid van WhatsApp.
3. Rechtsgrond
| Doel | Rechtsgrond |
|---|---|
| Uw offerteaanvraag beantwoorden en een offerte maken | Vraagt u de offerte aan voor uw bedrijf of organisatie: ons gerechtvaardigd belang om de aanvraag van uw bedrijf te beantwoorden (AVG art. 6.1.f). Bent u zelf de klant, bijvoorbeeld als zelfstandige: stappen die u ons vraagt te zetten voor een overeenkomst (art. 6.1.b). |
| Uw e-mail, telefoontje of WhatsApp-bericht beantwoorden | Ons gerechtvaardigd belang om te antwoorden wie ons contacteert (art. 6.1.f). De impact op u is klein: we gebruiken enkel wat u ons stuurt, enkel om te antwoorden, en bewaren het niet langer dan in punt 4 staat. Gaat het om een offerte of bestelling, dan geldt wat in deze tabel voor offertes en bestellingen staat. |
| Uw vraag of aanvraag bewaren om een latere vraag van u of uw bedrijf te kunnen opvolgen | Ons gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f). U kunt altijd vragen ze eerder te wissen. |
| De bestelling maken, leveren en factureren | Gaat het om de bestelling van uw bedrijf: ons gerechtvaardigd belang om de overeenkomst met uw bedrijf uit te voeren via u als contactpersoon (art. 6.1.f). Bent u zelf de klant: uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b). |
| Facturen en boekhouding bewaren | Wettelijke verplichting (art. 6.1.c) |
| Serverlogs | Ons gerechtvaardigd belang om een veilige website te beheren (art. 6.1.f) |
We verkopen uw gegevens niet. We sturen u geen reclame of nieuwsbrief. We nemen geen beslissingen over u die enkel op geautomatiseerde verwerking steunen.
4. Hoe lang we uw gegevens bewaren
- Offerteaanvragen, e-mails, WhatsApp-berichten en vragen die niet tot een bestelling leiden: tot twee jaar na ons laatste contact, zodat we een latere vraag kunnen opvolgen. Vraagt u eerder om verwijdering, dan doen we dat, tenzij we de gegevens nog nodig hebben voor een lopende offerte of bestelling.
- Verzonden offerteaanvragen bij Resend: 30 dagen, daarna wist Resend ze.
- Klantgegevens, bestellingen en uw logo: tot twee jaar na de laatste bestelling, zodat we een volgende bestelling vlot kunnen maken. Uw logo verwijderen we vroeger als u dat vraagt.
- Facturen en boekhoudstukken: zo lang als de Belgische boekhoud- en belastingwetgeving voorschrijft (tot tien jaar).
- Serverlogs: Vercel toont ons de technische logs één uur; andere logs bewaart Vercel volgens zijn eigen beleid. Wij bewaren ze zelf niet.
5. Uw rechten
Volgens de AVG (GDPR) hebt u het recht op:
- Inzage: vragen welke gegevens we over u hebben en er een kopie van krijgen
- Verbetering: onjuiste gegevens laten corrigeren
- Wissing: uw gegevens laten verwijderen, tenzij we ze wettelijk moeten bewaren
- Beperking: ons vragen het gebruik van uw gegevens tijdelijk te beperken
- Overdraagbaarheid: gegevens die u ons gaf ontvangen in een gangbaar, machineleesbaar formaat
- Bezwaar: bezwaar maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang
Bezwaar kan altijd. Tegen het gebruik van uw gegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang kunt u op elk moment bezwaar maken. We stoppen dan, tenzij we dwingende gerechtvaardigde gronden hebben die zwaarder wegen.
Mail naar info@packbe.com met als onderwerp "Privacyverzoek". We antwoorden binnen een maand. Is uw verzoek ingewikkeld, dan kan die termijn met twee maanden verlengd worden; dat laten we u binnen de eerste maand weten. We kunnen u vragen uw identiteit te bevestigen.
6. Beveiliging
We beschermen uw gegevens met een beveiligde verbinding (HTTPS) op de hele site, door de toegang te beperken tot wie bij PACKBE aan uw vraag of bestelling werkt, en door enkel te bewaren wat we nodig hebben. Als een datalek een hoog risico inhoudt voor uw rechten, brengen we u zonder onredelijke vertraging op de hoogte.
7. Verwerkers en doorgifte buiten de EU
We werken met de volgende aanbieders. Elk verwerkt gegevens enkel in onze opdracht.
| Aanbieder | Doel | Locatie | Waarborg bij doorgifte |
|---|---|---|---|
| Vercel Inc. | Hosting, serverlogs, verwerking van het formulier | Verenigde Staten; het formulier wordt verwerkt in Frankfurt (Duitsland) | EU-VS Data Privacy Framework (Vercel is gecertificeerd) |
| Resend (Plus Five Five, Inc.) | Uw offerteaanvraag als e-mail naar onze mailbox sturen | Verenigde Staten | EU-VS Data Privacy Framework en modelcontractbepalingen (SCC's) |
| Microsoft 365 (Microsoft Ireland Operations Ltd) | Onze mailbox info@packbe.com | Europese Unie; in beperkte gevallen de Verenigde Staten | EU-VS Data Privacy Framework en modelcontractbepalingen (SCC's) |
| GoDaddy (GoDaddy Operating Company, LLC) | Verkoper en beheerder van ons Microsoft 365-abonnement, met inbegrip van de aanmelding op de mailbox | Verenigde Staten | EU-VS Data Privacy Framework |
WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited) en uw telefoonoperator zijn geen verwerkers van ons: zij zijn zelf verantwoordelijk voor wat zij met uw gegevens doen.
Staat een aanbieder buiten de Europese Economische Ruimte, dan is de doorgifte beschermd door het EU-VS Data Privacy Framework (een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, voor gecertificeerde bedrijven) en, waar de aanbieder ze aanbiedt, daarnaast door de modelcontractbepalingen (SCC's) van de Commissie. U kunt ons een kopie van de waarborgen vragen.
8. Cookies
Deze website plaatst geen cookies en houdt geen bezoekstatistieken bij. Enkel als u van taal wisselt, onthoudt uw browser even waar u op de pagina was; dat verdwijnt als u het tabblad sluit. Meer in onze cookieverklaring.
Voegen we ooit cookies toe die niet strikt noodzakelijk zijn, dan vragen we eerst uw toestemming.
9. Vragen en klachten
Voor vragen over deze privacyverklaring of uw gegevens, mail naar info@packbe.com.
U kunt ook altijd een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be. U hoeft niet eerst bij ons te klagen.
10. Wijzigingen
We passen deze verklaring aan wanneer onze website of onze manier van werken verandert. De datum bovenaan toont de laatste versie. Raakt een wijziging het gebruik van gegevens die u ons al gaf, dan laten we het u rechtstreeks weten.
Bij een verschil tussen de Nederlandse en de Turkse versie van deze verklaring geldt de Nederlandse versie.